首页
 

计划分享

pk10五码两期全天计划 > 计划分享 > 别说“数据上限”康卡斯特客户服务脚本的亮点

别说“数据上限”康卡斯特客户服务脚本的亮点

点击:75时间:2018-06-21

随着康卡斯特将其数据上限扩展到更多城市,呼叫中心员工可能会被不满客户的问题所困扰。

由于内部客户服务脚本泄露,我们确切知道代表应该告诉他们什么。首先,Comcast员工不应该使用短语 data cap 来描述300 GB的每月限额,因为只要客户支付额外费用,他们就可以使用超过300 GB的限额。他们也应该告诉客户限制是关于公平的,而不是关于防止网络拥塞。

如果客户碰巧询问有关Netflix视频和网络中立性的处理方法,他们将被路由到其他人。

如果客户打电话询问与使用策略相关的任何问题以及它与网络中立性、Netflix的关系,或者观察XFINITY服务与第三方服务之间的关系,不要与客户讨论这些项目。立即上报给客户安全保证( CSA )团队。

如果客户询问Comcast是否将自己的视频服务与Netflix和其他在线服务区别对待,他们也会被转移到CSA团队。如果他们对超额收费有异议,如果他们询问什么对他们的数据计划不利,或者如果他们询问有多少客户超过300 GB的限制,他们就会被转移。(据报道,这一比例为8 %,高于2013年底的2 %。)

泄漏的脚本在Reddit上完全可用。Comcast发言人告诉Ars说:

这些文件中的所有内容都与内部和外部所说的一致。脚本似乎直接来自Comcast s Einstein 客户服务代表系统。

每月使用300 GB以上的客户,每增加一块50GB自动收费10美元。目前,客户可以得到三个月的礼遇,在这三个月里,他们可以不受处罚地超过上限。某些试用市场的客户每月可以为无限制的数据额外支付30到35美元,或者选择一个灵活的数据选项如果客户每月使用少于5GB,则提供5美元的折扣,而超过5GB则每千兆字节加收1美元。

这里还有一些亮点,详细说明Comcast代表应该如何回答各种问题:

您为什么尝试基于使用的计费?

Internet生态系统不断变化,我们早在2012年5月就决定用更灵活的数据使用管理方法取代静态的250 GB使用阈值,为所有客户提供更多选择、灵活性和公平性。消费者可以根据自己的需要选择使用更多的互联网,选择使用更多的人支付更多的费用,而使用更少的人支付更少的费用。绝大多数ISP,无论大小,都有一些版本的数据使用计划。

房主是否会通过房主无线网关上的XFINITY WiFi家庭热点对访客数据使用负责?

否。访问用户的数据使用(通过xfinitywifi网络信号)与访问者帐户相关联,而不是与房主帐户相关联。房主在家庭热点上的活动和数据使用与房主帐户相关联。XFINITY WiFi热点使用是否计入客户的数据计划?

目前,通过XFINITY WiFi和有线WiFi热点(通过xfinitywifi或有线WiFi网络信号)的数据使用不计入客户的XFINITY互联网数据计划。

有了无限制的数据选项,我可以使用的数据量有限制吗?

通过我们的数据计划试验,您的XFINITY Internet数据使用从未受到限制。默认情况下,您的数据计划包括每月300 GB,根据需要提供无限数量的额外50GB数据块,每块10美元。如果您选择注册无限制数据选项,则无论您实际使用了多少数据,您都将每月支付固定费用。这样,你就可以确切知道每个月你的账单是多少。

我可以注册/升级到公务舱以避免使用费用吗?

我们的商务服务仅供商业使用。如果你没有把互联网用于商业用途,那么住宅服务对你来说是正确的。如果你在你的住所经营一个小企业,一个商业包可能更好地满足你的一般互联网需求,因为这样的计划目前没有强制执行的数据计划。请注意,我们的服务条款禁止将住宅服务用于商业用途。

给你。现在你知道康卡斯特在接电话之前会告诉你什么了。

Oran Viriyincy列出图像。

关闭